البحث التسويقي

بعد أن حصلت على فكرة جميلة و قررت أن تعملها , و حددت كيف تريد أن تعملها . يتبقى عليك أمر مهم و هو: من سيشتريها ؟

"من هم زبائنك ؟" ..

من هم "شريحة العملاء" الذين لديهم من الدافع و الإستعداد لشراء منتجك أو خدمتك عندما تقدمها إلى السوق ؟
- ما هي مواصفاتهم ؟ كم أعمارهم ؟ ماهي أجناسهم ؟
- كيف يعيشون ؟
- ماهي مصادر دخلهم ؟ كم رواتبهم ؟
- ماهي عاداتهم الشرائية و سلوكهم ؟ مثلاً: هل يشترون بشكل يومي أو إسبوعي , هل يشترون بالكاش أم الآجل , هل يشترون فقط عند الحاجة أم يستطيعون تخزين ما يشترون , هل يحبون المفرق أم الجملة , هل يفضلونه طازجاً أو مغلفاً , كم يقضون من الوقت في عملية الشراء و التسوق , كيف يفضلون عرض البضاعة , ماهو نوع الضمان الذي يفضلونه , و غيرها ..
- ماهي الطرق التي يستخدمونها للشراء ؟ مثلاً عبر الانترنت أو من خلال زيارتهم للمحل أو من خلال التوصيل إلى أماكنهم , أو من خلال وسطاء ..
- كيف يعرفون عن تجارتك ؟
- ماهي أفضل الوسائل الإعلانية أو الدعائية التي تستطيع الوصول من خلالها إليهم ؟

البحث التسويقي هو أداة تساعدك في الإجابة على هذه الأسئلة , و يساعدك أيضاً على فهم حاجات و أمنيات شريحة عملاءك . و هذا يساعدك على رسم ملامح الطريق الذي يجب أن تسير فيه لتصل إلى بغيتك . فأنت عندما تبدأ مشروع عمرك , فإنك لا تملك من المال ما تضيعه على الأخطاء , لذلك دائما ما تكون حذراً و تريد ان تختبر كل خطوة قبل أن تخطوها ..

ماهي انواع البحث التسويقي ؟

1-  معلومات داخلية:

و هذا عندما تكون تجارتك قائمة فعلاً . فبإمكانك مراجعة و تحليل سجل المبيعات و تقارير مناديب المبيعات و الشكاوي و الاقتراحات , و أي معلومات أخرى من الممكن أن تستمد منها ما يفيدك عن عملاءك ..

و تتميز هذه المعلومات بأنها معلومات حقيقة و قريبة من الحدث , كما أنها لا تكاد تكلفك شيئاً يذكر لأنه من داخل شركتك ..

2-  بحث ثانوي:

و هي المعلومات التي تستطيع جمعها من مراكز المعلومات المختلفة , كالانترنت و الغرف التجارية و المواقع الحكومية و الهيئات و مراكز الدراسات المختلفة و الجامعات . هذه المعلومات تكون في الغالب معلومات عامة , و أنت من مهمتك الغوص فيها و استخراج ما يهمك منها . مثلاً: تريد أن تفتح محل لإيجار السيارات , فتذهب إلى المواقع الحكومية أو الغرفة التجارية لترى أعداد الشباب و الكبار في مدينتك  , و كم منهم موظفين , و كيف هي الحالة المادية لسكان المدينة , و أعداد السياح للمدينة و أوقات زيارتهم , وعدد المنافسين لك و أحجامهم , و معلومات أكثر عن الفئة العمرية التي ستستهدفها ..

فمهمتك هنا: هي البحث عن المعلومات المتعلقة و تحليلها , لأنها ليست جاهزة و مفصلة لك ..

3-  بحث أساسي:

عندما لا يعمل معك النوعين السابقين , فقد تكون مضطراً لخوض غمار هذا الخيار , و هو مُكلفٌ بعض الشيء . و هو أن تقوم أنت بنفسك أو تكلف طرف ثالث –وهو الأغلب- بالقيام بعمل دراسة خاصة على محلك و تجارتك . مثلاً: مسح السوق و عمل استبيانات مع الشريحة المستهدفة أو العملاء عموماً , و كذلك عمل مقابلات شخصية و هاتفية و جماعية , و دراسة لحال المنافسين و عملاءهم ..

ماهي خطوات القيام بالبحث التسويقي ؟

1-  حدد الهدف و السبب من إجراءك للدراسة التسويقية ..

2-  حدد نوع أو أنواع البحث التي ستستخدمها في دراستك ..

3- طوّر الأدوات التي ستستخدمها في بحثك .. مثلاً: صمم الاستبيان , صِغ الأسئلة التي ستطرحها في مقابلاتك , تعّلم عن الطريقة المفضلة عند زبائنك للوصول إليهم , و غيرها ..

4-  اختر العينة التي ستجري عليها الدراسة , و تأكد من أنها تمثل شريحة عملاءك بشكل صحيح ..

5-  اجمع المعلومات و قم بتحليلها ..

6-  أخرج التقرير من دراستك , محتوياً على النتائج و التوصية و عملية التنفيذ ..

أخيراً ...

أجرى الباحثان McDaniel & Parasuraman دراسة على 160 شركة صغيرة حول انطباعاتهم عن البحث التسويقي , فخرجوا بهذه النتائج الممتعة:

1-  40% من هذه العينة فقط أجروا بحثاً تسويقياً في شركاتهم ..

2-  معظمهم اعتمد على المعلومات الداخلية (النوع الأول) في شركته ..

3-  جميع الشركات التي عملت البحث التسويقي كانت تشعر بأنه يستحق ما دُفع فيه من مالٍ و وقتٍ و جهد.